《青蓮體驗(yàn)網(wǎng)用戶誠信公約》
青蓮體驗(yàn)網(wǎng)作為本地生活信息及獨(dú)立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)留言平臺(tái)，為用戶提供商戶信息、消費(fèi)評(píng)價(jià)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)致力于為消費(fèi)者消費(fèi)決策、商戶品牌經(jīng)營提供重要幫助和參考的平臺(tái)，一個(gè)良好的平臺(tái)環(huán)境無論對(duì)用戶及商戶都變的尤為重要。
因此為了保障商戶與消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)秩序，特此制定《青蓮體驗(yàn)網(wǎng)用戶誠信公約》。
一、目的及適用范圍
為了給廣大青蓮體驗(yàn)網(wǎng)旗下各產(chǎn)品的用戶提供更真實(shí)、客觀的評(píng)論作為消費(fèi)參考。攜手用戶共同抵制虛假評(píng)價(jià)、垃圾內(nèi)容等擾亂平臺(tái)秩序的行為。
“青蓮體驗(yàn)網(wǎng)”是指青蓮體驗(yàn)網(wǎng)公司旗下運(yùn)營或提供用戶所使用的相關(guān)具體服務(wù)的相關(guān)主體的統(tǒng)稱（本公約統(tǒng)稱“青蓮體驗(yàn)網(wǎng)”）。
適用范圍：青蓮體驗(yàn)網(wǎng)旗下所有用戶。
二、用戶誠信分及處罰規(guī)則
1、用戶誠信分定義
用戶誠信分值：代表著用戶在青蓮體驗(yàn)網(wǎng)旗下各產(chǎn)品的誠信現(xiàn)狀。如用戶無違規(guī)記錄，則用戶誠信分為滿分：10分。
2、虛假評(píng)價(jià)/垃圾內(nèi)容等干擾平臺(tái)秩序行為定義及扣分細(xì)則
如用戶違反了遵守《青蓮體驗(yàn)網(wǎng)用戶誠信公約》的承諾及保證，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)有權(quán)扣除用戶的誠信分，違規(guī)行為定義及扣分細(xì)則如下：
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違規(guī)行為類型 |
詳情解釋 |
扣除分值 |
扣除積分 |
專項(xiàng)處罰 |
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多次在自家或親友店鋪寫好評(píng) |
多次在與商家相關(guān)的人員如親友、員工等在其商戶下寫好評(píng) |
3 |
6 |
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發(fā)布大量不實(shí)評(píng)價(jià)養(yǎng)號(hào)刷分 |
1、發(fā)布大量低質(zhì)無意義評(píng)價(jià) |
6 |
12 |
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受利益干擾寫不實(shí)好評(píng) |
1、受商家或第三方利益干擾，提供寫不實(shí)好評(píng)的服務(wù) |
6~10 |
10-30 |
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濫發(fā)灌水、廣告、無關(guān)等垃圾內(nèi)容 |
多次發(fā)布灌水、廣告、和所關(guān)聯(lián)的商戶或商品無關(guān)、求關(guān)注騷擾等內(nèi)容 |
3 |
6 |
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多次盜用他人內(nèi)容 |
多次盜用或抄襲他人的文字、圖片、視頻等內(nèi)容 |
3 |
6 |
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大量盜用他人內(nèi)容 |
大量盜用或抄襲他人的文字、圖片、視頻等內(nèi)容 |
6 |
6 |
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多次發(fā)布不實(shí)差評(píng)或回應(yīng) |
1、商戶離職員工、合作商、同行競(jìng)爭者等利益相關(guān)方多次發(fā)布差評(píng)或回應(yīng) |
6~10 |
10-30 |
禁止發(fā)布回應(yīng)；禁止發(fā)布問答 |
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為謀取不正當(dāng)利益寫不實(shí)差評(píng) |
利用青蓮體驗(yàn)網(wǎng)旗下各產(chǎn)品的身份，向商戶索要超出正常范圍的折扣、優(yōu)惠（如高折扣或免單等）或獲得其他不當(dāng)利益 |
10 |
50-100 |
禁止發(fā)布回應(yīng)；禁止發(fā)布問答 |
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發(fā)布或散播色情、違法內(nèi)容 |
發(fā)布或散播低俗色情、違法違規(guī)等內(nèi)容 |
6 |
10-30 |
禁止修改個(gè)人信息；禁止發(fā)布私信；禁止建帖回帖 |
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發(fā)布或散播賣粉絲等內(nèi)容 |
發(fā)布或散播售賣粉絲、漲粉等內(nèi)容 |
9 |
40-80 |
禁止修改個(gè)人信息；禁止發(fā)布私信；禁止建帖回帖；限制被關(guān)注 |
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專用于發(fā)布垃圾內(nèi)容的賬號(hào) |
專門用于發(fā)布垃圾內(nèi)容賬號(hào)：包括但不限于招嫖、買賣違禁物品、垃圾廣告營銷等 |
10 |
50-100 |
封號(hào)（不再限制時(shí)間） |
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對(duì)他人產(chǎn)生嚴(yán)重騷擾 |
在青蓮體驗(yàn)網(wǎng)旗下各產(chǎn)品中的言語或其他行為對(duì)其他人產(chǎn)生嚴(yán)重的騷擾 |
3 |
6 |
禁止發(fā)布回應(yīng)；禁止點(diǎn)贊；禁止發(fā)布私信；禁止發(fā)布問答 |
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投訴時(shí)提供不實(shí)證據(jù) |
在申訴或舉報(bào)各類信息時(shí)，提供虛假或偽造的證據(jù) |
6 |
10 |
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提報(bào)大量不實(shí)門店信息 |
1、提報(bào)大量虛假信息新增或報(bào)錯(cuò)商戶門店 |
6 |
10 |
禁止新增和報(bào)錯(cuò)門店信息 |
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通過官方活動(dòng)謀取不正當(dāng)利益 |
通過青蓮體驗(yàn)網(wǎng)官方的特惠或免費(fèi)活動(dòng)，在違反活動(dòng)規(guī)定的前提下謀取不正當(dāng)利益 |
3~9 |
40-80 |
禁止修改個(gè)人信息；禁止發(fā)布私信；禁止建帖回帖；禁止發(fā)布問答 |
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干預(yù)或制造虛假的社交數(shù)據(jù) |
平臺(tái)鼓勵(lì)的互動(dòng)社交數(shù)據(jù)是用戶基于真實(shí)想法所實(shí)施的能夠?yàn)槠渌脩魩韰⒖純r(jià)值的真實(shí)行為，以下行為將被禁止和處罰： 1、通過買粉或第三方軟件等方式干預(yù)或制造虛假的粉絲量、瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、收藏量等社交數(shù)據(jù) |
9 |
60 |
1、移除已有異常粉絲、贊、評(píng)論、瀏覽量等數(shù)據(jù)； 2、限制互動(dòng)：被如點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論等； 3、取消或收回曾因異常社交數(shù)據(jù)獲得的平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì) |
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組織或兜售違規(guī)服務(wù) |
1、通過各種方式向商戶兜售炒作或惡意攻擊的違規(guī)服務(wù) |
10 |
50-100 |
禁止修改個(gè)人信息；禁止發(fā)布私信；禁止建帖回帖；禁止發(fā)布問答 |
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仿冒青蓮體驗(yàn)網(wǎng)官方賬號(hào)或榮譽(yù)身份 |
通過修改個(gè)人信息等方式仿冒官方賬號(hào)或榮譽(yù)身份，對(duì)他人作出干擾 |
10 |
50-100 |
清空昵稱頭像；禁止修改個(gè)人信息；禁止發(fā)布私信；禁止建帖回帖；禁止發(fā)布問答 |
*注意：
（1）若因上述違規(guī)行為產(chǎn)生了更惡劣的影響，則視情況追加扣分或封號(hào)。
（2）“專項(xiàng)處罰”將會(huì)在扣分時(shí)開始生效，“專項(xiàng)處罰”的結(jié)束時(shí)間與對(duì)應(yīng)處罰的結(jié)束時(shí)間保持一致，其中“封號(hào)”的處罰期為永久。
（3）因不同的違規(guī)行為導(dǎo)致不同的“專項(xiàng)處罰”，“專項(xiàng)處罰”內(nèi)容同時(shí)生效。
3、用戶處罰規(guī)則
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累計(jì)扣分 |
通用處罰措施 |
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處罰等級(jí) |
處罰預(yù)警期間評(píng)價(jià)不展示 |
禁發(fā)評(píng)價(jià)、筆記、圖片、視頻、簽到等內(nèi)容 |
用戶等級(jí)降級(jí) |
平臺(tái)公示 |
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3 |
一級(jí) |
√ |
30天 |
降1級(jí) |
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6 |
二級(jí) |
√ |
60天 |
降2級(jí) |
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9 |
三級(jí) |
√ |
90天 |
降3級(jí) |
√ |
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10 |
四級(jí) |
√ |
180天 |
等級(jí)清零 |
√ |
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超過10分 |
五級(jí) |
用戶等級(jí)清零，且封號(hào)至次年12月31日 |
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年度內(nèi)每次違規(guī)扣分后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)當(dāng)前用戶誠信分進(jìn)行計(jì)算；如【當(dāng)前違規(guī)扣分】滿足了處罰條件則會(huì)依據(jù)處罰規(guī)則對(duì)用戶進(jìn)行處罰，細(xì)則如下：
*注意：
（1）如被封號(hào)，若賬號(hào)上有平臺(tái)上未享受的其他權(quán)益，則自動(dòng)失效。
（2）扣分后觸發(fā)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的處罰時(shí)，執(zhí)行最嚴(yán)重的節(jié)點(diǎn)處罰。
（3）扣分后有5個(gè)工作日的申訴期可對(duì)扣分進(jìn)行申訴，在此期間執(zhí)行“處罰預(yù)警期間評(píng)價(jià)不展示”的處罰措施，其余處罰措施會(huì)在申訴期結(jié)束之后生效。
（4）處罰預(yù)警期間以及處罰期間若被申訴恢復(fù)，則處罰預(yù)警期間的評(píng)價(jià)恢復(fù)正常狀態(tài)。
（5）處罰預(yù)警及處罰期間若再次違規(guī)觸發(fā)扣分，則升級(jí)處罰。
（6）每次降級(jí)均是降至目標(biāo)等級(jí)的初始狀態(tài)。
（7）因受LV等級(jí)綜合排名的影響，處罰降級(jí)的生效或恢復(fù)將隨之定期同步更新。
（8）免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)具有時(shí)效性，資格一經(jīng)取消，不予恢復(fù)。
三、申訴流程
1、用戶可通過下方表格內(nèi)的申訴方式進(jìn)行申訴。
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申訴方式 |
申述方式描述 |
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端內(nèi)申訴 |
站內(nèi)信內(nèi)包含的申述鏈接 |
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官微申訴 |
通過平臺(tái)加官方微信申訴 |
2、青蓮體驗(yàn)網(wǎng)工作人員在收到用戶申訴2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)；若判定用戶提供的證據(jù)成立，則取消相應(yīng)扣分項(xiàng)及處罰（如扣分產(chǎn)生了處罰）并將結(jié)果告知用戶；若判定用戶提供的證據(jù)不成立，則將核實(shí)結(jié)果告知用戶并維持處理。
3、如用戶惡意申訴或提供虛假憑證，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)將依據(jù)《用戶違規(guī)扣分細(xì)則》扣除6分用戶誠信分。
四、用戶誠信分常見問題及解答
1、我一共有多少誠信分？誠信分被扣除后能恢復(fù)么？
（1）如用戶無違規(guī)記錄，則用戶在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)誠信分為滿分：10分。
（2）誠信分會(huì)在下一個(gè)自然年的第一天0點(diǎn)完成分?jǐn)?shù)重置：即所有用戶的誠信分都會(huì)恢復(fù)至滿分10分。
（3）用戶可以針對(duì)有異議的扣分項(xiàng)進(jìn)行申訴，在申訴成功后，系統(tǒng)會(huì)恢復(fù)申訴成功的分?jǐn)?shù)。
2、我對(duì)扣分有異議，如何申訴？申訴有效期是多久？
如果用戶對(duì)扣分項(xiàng)有異議，可在系統(tǒng)發(fā)出擾亂平臺(tái)秩序違規(guī)扣分通知之時(shí)起【5個(gè)工作日】內(nèi)通過上述各申訴方式，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
3、擾亂平臺(tái)秩序的行為如何排查和判定？
（1）【人工排查及判定】用戶應(yīng)當(dāng)按照誠實(shí)信用的原則參與平臺(tái)活動(dòng)。本網(wǎng)站在收到投訴、舉報(bào)或獲取本網(wǎng)站認(rèn)為可信的線索、證據(jù)的情況下，會(huì)安排人員對(duì)用戶的涉嫌擾亂平臺(tái)秩序的異常情況進(jìn)行排查。如用戶被本網(wǎng)站認(rèn)定存在異常行為，用戶必須做出合理解釋和提供充分抗辯證據(jù)以證明其并未實(shí)施擾亂平臺(tái)秩序行為，否則將被判定為擾亂平臺(tái)秩序
（2）【判定信息披露】如用戶的某行為被人工排查并判定構(gòu)成擾亂平臺(tái)秩序，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)可以視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定用戶構(gòu)成擾亂平臺(tái)秩序的情況下，鑒于“擾亂平臺(tái)秩序模型”系統(tǒng)及其算法均為青蓮體驗(yàn)網(wǎng)的核心商業(yè)秘密，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)僅需將用戶構(gòu)成擾亂平臺(tái)秩序的初步證據(jù)和結(jié)論通知用戶而無需披露判定該項(xiàng)違規(guī)行為的算法依據(jù)。
（5）【用戶擾亂秩序的處理】青蓮體驗(yàn)網(wǎng)應(yīng)根據(jù)本管理辦法和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對(duì)用戶的擾亂秩序行為進(jìn)行處理，青蓮體驗(yàn)網(wǎng)將在通知用戶構(gòu)成擾亂秩序的同時(shí)將處理結(jié)果一并告知用戶。
（6）【用戶的申訴】如用戶認(rèn)為青蓮體驗(yàn)網(wǎng)對(duì)用戶擾亂秩序的判定有誤，用戶可向青蓮體驗(yàn)網(wǎng)進(jìn)行申訴。但是，申訴期間不停止依據(jù)本管理辦法所作出的處罰的執(zhí)行。
五、附則
（1）本管理辦法自2022年11月11日起執(zhí)行，但對(duì)于實(shí)施前已經(jīng)給予處罰的用戶累計(jì)違規(guī)行為不清零。
（2）為了保證用戶的權(quán)益，我們對(duì)每一個(gè)用戶的處罰都非常謹(jǐn)慎，經(jīng)過多重人工確認(rèn)，盡力避免對(duì)用戶的誤處罰。但由于違規(guī)行為的類型和表現(xiàn)形式繁多，人工和或系統(tǒng)排查的準(zhǔn)確率受到客觀因素和技術(shù)發(fā)展水平的限制，在極端偶然情況下，可能發(fā)生對(duì)用戶的誤處罰，確認(rèn)后我們會(huì)第一時(shí)間盡快恢復(fù)消除處罰，受到損失的用戶放棄向青蓮體驗(yàn)網(wǎng)進(jìn)行索賠的權(quán)利。
六、生效
（1）本管理辦法首次發(fā)布時(shí)間為2022年11月11，自發(fā)布之日起7日后生效。
感謝您的閱讀。