青蓮體驗網(wǎng)點評留言規(guī)則（總則）

歡迎您使用青蓮體驗網(wǎng)的點評留言功能！

您在使用青蓮體驗網(wǎng)的點評留言功能前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)認(rèn)真閱讀本《青蓮體驗網(wǎng)點評留言規(guī)則》（包含本規(guī)則之附件《青蓮體驗網(wǎng)點評留言規(guī)則細(xì)則》，以下統(tǒng)稱“本規(guī)則”）中的全部內(nèi)容、《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》及青蓮體驗網(wǎng)旗下各產(chǎn)品發(fā)布的其他服務(wù)條款、專項產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則或規(guī)范（以下合稱“服務(wù)規(guī)則”）的內(nèi)容（特別是其中以黑體字標(biāo)示出的關(guān)于青蓮體驗網(wǎng)、商戶及用戶重大權(quán)益的規(guī)則，該等規(guī)則可能涉及相關(guān)方的責(zé)任免除或限制、法律適用與爭議解決條款，請您重點閱讀），確認(rèn)對本規(guī)則、《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》及各項服務(wù)規(guī)則均已知曉、理解并接受，并已同意將其作為確定各方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。如您通過青蓮體驗網(wǎng)旗下各產(chǎn)品賬號使用點評留言功能，即視為您已閱讀并自愿接受本規(guī)則及服務(wù)規(guī)則所有內(nèi)容的約束。如您不同意本規(guī)則及/或《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》及/或各項服務(wù)規(guī)則的任意內(nèi)容，請勿通過青蓮體驗網(wǎng)旗下任何產(chǎn)品賬號使用點評留言功能。

本規(guī)則的簽約各方為提供點評留言技術(shù)服務(wù)的青蓮體驗網(wǎng)的實際運營主體（以下統(tǒng)稱“青蓮體驗網(wǎng)”）、通過青蓮體驗網(wǎng)發(fā)布或展示產(chǎn)品/服務(wù)信息的商戶以及點評留言功能的使用人（下稱“用戶”或“您”或“點評留言人”），本規(guī)則為《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》（包括但不限于所附的《隱私政策》）的必要組成部分。

您理解并同意，青蓮體驗網(wǎng)將根據(jù)《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》的約定，對本規(guī)則不時地進(jìn)行修改更新。修改更新內(nèi)容的發(fā)布和實施均適用《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定。若您不同意對本規(guī)則內(nèi)容所作的修改，則應(yīng)立即停止使用青蓮體驗網(wǎng)下各產(chǎn)品的點評留言功能。若您繼續(xù)使用青蓮體驗網(wǎng)下任一產(chǎn)品的點評留言功能，則視為您同意遵守變更修改后的規(guī)則內(nèi)容。

第一章  概述

第一條

【宗旨原則】為促進(jìn)用戶作出公正、客觀、真實的點評留言，進(jìn)而為其他用戶的消費決策和商戶經(jīng)營提供參考，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、國家政策方針、相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)要求及/或指示和《青蓮體驗網(wǎng)用戶協(xié)議》、《青蓮體驗網(wǎng)隱私政策》等相關(guān)協(xié)議及青蓮體驗網(wǎng)《法律聲明》、《知識產(chǎn)權(quán)聲明》中述及或者鏈接的其他規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條

【適用范圍】本規(guī)則適用于青蓮體驗網(wǎng)下各產(chǎn)品的所有用戶和商戶。

第三條

【效力級別】本規(guī)則與《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》文本內(nèi)容存在沖突之處，以時間上最新發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，發(fā)布時間相同的，以本規(guī)則為準(zhǔn)。本規(guī)則有待明確、存在歧義或未規(guī)定之處均以《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》中的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章 點評留言基本信息

第四條

【點評留言內(nèi)容】按照點評留言場景，點評留言信息包括用戶的商品/服務(wù)點評留言和用戶（或商戶）的回應(yīng)內(nèi)容；按照表現(xiàn)形式，點評留言信息包括但不限于“文字”、“圖片”和“視頻”等。

第五條

【商戶星級和評分】商戶星級和評分由用戶對商戶作出，包括對商戶/服務(wù)的整體滿意度、以及根據(jù)品類不同下設(shè)的包括但不限于環(huán)境、服務(wù)等方面的評分指標(biāo)構(gòu)成。商戶星級和評分均為動態(tài)指標(biāo)，系根據(jù)點評留言用戶專業(yè)度、點評留言質(zhì)量、點評留言時間、誠信度、點評留言數(shù)量等多種要素加權(quán)由系統(tǒng)綜合計算得出。商戶星級系依托青蓮體驗網(wǎng)下各產(chǎn)品大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過商戶下全量打星點評留言，在剔除作弊數(shù)據(jù)后，反映商戶客觀經(jīng)營情況的具備一定公信力的體系化數(shù)據(jù)。

第三章 點評留言管理及處理

第六條

【點評留言處理原則】用戶通過青蓮體驗網(wǎng)下各產(chǎn)品發(fā)布的點評留言內(nèi)容系用戶的個人消費體驗，而此類體驗存在較大的個體差異性和高度主觀性，用戶需對自己的點評留言內(nèi)容全權(quán)負(fù)責(zé)，確保個人點評留言內(nèi)容的真實性、客觀性、公正性。因此，青蓮體驗網(wǎng)原則上充分尊重用戶發(fā)布的點評留言內(nèi)容，除按照現(xiàn)有法律法規(guī)、本規(guī)則及其他平臺規(guī)則對點評留言內(nèi)容違規(guī)情形進(jìn)行必要處理外，不會任意進(jìn)行刪除、屏蔽、修改。但為了確保點評留言體系的公正性、客觀性和真實性，青蓮體驗網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對違法違規(guī)侵權(quán)點評留言、惡意點評留言、不當(dāng)點評留言、抄襲/雷同點評留言、炒作點評留言等破壞點評留言信用點評留言體系、侵犯消費者知情權(quán)、有違社會公序良俗、破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)的行為予以堅決打擊。

第七條

【點評留言邏輯調(diào)整】青蓮體驗網(wǎng)將根據(jù)用戶消費體驗、商戶經(jīng)營及平臺運營需要，調(diào)整點評留言的開放或計算邏輯。

第八條

【違法違規(guī)侵權(quán)點評留言】青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)處理存在或可能存在“違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章或違反國家政策方針或違反相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)要求及/或指示內(nèi)容”或者“侵犯他人合法權(quán)益”的點評留言，包括但不限于涉及政治敏感、淫穢、色情、暴恐、賭博、暴力威脅、反政府言論、破壞社會穩(wěn)定、違背社會公序良俗以及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)等內(nèi)容的點評留言，或存在損害國家榮譽和利益內(nèi)容的點評留言，或含有歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神內(nèi)容的點評留言，或含有電腦病毒、木馬等可能導(dǎo)致電信服務(wù)中斷或設(shè)備損害等內(nèi)容的點評留言。

第九條

【惡意點評留言】點評留言人以謀取財物或其它不當(dāng)利益為目的，通過貶低、誤導(dǎo)、捏造、哄抬等方式給予商戶點評留言的或點評留言人與商戶存在其他利益糾紛關(guān)系而給予商戶與事實不符或損害公眾對商戶信賴的點評留言的，構(gòu)成惡意點評留言。青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)自主判別惡意點評留言，并對其予以處理。“惡意點評留言”包括但不限于以下形式：

 1.敲詐勒索類惡意點評留言：指點評留言人對商戶、平臺或相關(guān)服務(wù)人員等密切相關(guān)方使用恐嚇、威脅、要挾或利用平臺會員身份明示/暗示的方式，通過平臺給予商戶以損害商戶在平臺中的星級、名譽等為目的的虛假、不合理點評留言的方法，意圖或迫使商戶或相關(guān)人員給付額外財物或輸出不合理利益的點評留言，構(gòu)成敲詐勒索類惡意點評留言；

2.誹謗詆毀類惡意點評留言：指點評留言人采取誹謗、詆毀等手段，影響商戶信譽，損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低商戶產(chǎn)品或者服務(wù)的社會點評留言，構(gòu)成誹謗詆毀類惡意點評留言；

3.本規(guī)則、青蓮體驗網(wǎng)點評留言規(guī)則細(xì)則及其他服務(wù)規(guī)則中規(guī)定的其他惡意點評留言；

4.其他青蓮體驗網(wǎng)認(rèn)為不利于點評留言體系真實性、客觀性、公正性的點評留言。

如青蓮體驗網(wǎng)發(fā)現(xiàn)點評留言人存在或可能存在任一惡意點評留言行為，或商戶向青蓮體驗網(wǎng)投訴點評留言人存在惡意點評留言行為且提供了相關(guān)證明文件的，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)對點評留言人的相關(guān)點評留言暫做屏蔽處理，點評留言人可向青蓮體驗網(wǎng)提供其不存在惡意點評留言行為的證明文件，經(jīng)青蓮體驗網(wǎng)判斷無誤的，可對點評留言人的該等點評留言做恢復(fù)處理。

第十條

【不當(dāng)點評留言】點評留言內(nèi)容中包含污言穢語、涉及他人隱私信息、廣告信息、灌水刷分、誤導(dǎo)性內(nèi)容或與商品或服務(wù)無關(guān)等無實際意義信息、低俗及其他有違公序良俗、有違社會道德規(guī)范的信息，或可能對未成年人造成傷害或不當(dāng)引導(dǎo)的點評留言內(nèi)容，構(gòu)成不當(dāng)點評留言。青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)自主判別不當(dāng)點評留言，并對其予以處理。

第十一條

【抄襲/雷同點評留言】引用他人或他處圖片、文字、視頻等內(nèi)容（如抄襲網(wǎng)站簡介、他人發(fā)表的圖文信息等）的點評留言信息，超出合理限度，構(gòu)成抄襲/雷同點評留言。青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)自主判別抄襲/雷同點評留言并對其予以處理。

第十二條

【炒作點評留言】青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)處理涉嫌參與炒作行為而發(fā)布的點評留言信息。

炒作點評留言是指商戶/用戶通過金錢、利益交換或情感要求等方式要求第三方（包括但不限于親屬、朋友、員工或商業(yè)機(jī)構(gòu)等，下同）或通過第三方賬戶發(fā)布不實的好評或者針對同行競爭對手發(fā)布不真實的點評留言，以及其他商家炒作性質(zhì)點評留言等。

第十三條

【其他違反平臺規(guī)則等的點評留言】青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)處理以牟利、套現(xiàn)、獲獎、攻擊等目的發(fā)布的點評留言信息，處理違反《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私政策》、《青蓮體驗網(wǎng)商戶誠信公約及管理辦法》等協(xié)議或者規(guī)則的其他點評留言信息。

第十四條

【點評留言內(nèi)容及點評留言人處理】針對前述違規(guī)行為，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)對上述點評留言內(nèi)容采取刪除或屏蔽等相應(yīng)處理措施，同時，青蓮體驗網(wǎng)將視情形對點評留言人采取警告、要求進(jìn)行身份驗證、貢獻(xiàn)值不累計、扣罰貢獻(xiàn)值、限制或禁止點評留言、降低用戶等級或社區(qū)等級、取消VIP等級等處理措施 。如該點評留言人為青蓮體驗網(wǎng)商戶或者與該商戶具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，除對點評留言人按上述措施處罰外，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)按照《商戶信息發(fā)布管理規(guī)范》、《青蓮體驗網(wǎng)商戶誠信公約及管理辦法》等規(guī)則對商戶進(jìn)行處理。

第十五條

【點評留言投訴】用戶/商戶可通過青蓮體驗網(wǎng)點評留言違規(guī)投訴/申訴渠道或撥打客服電話進(jìn)行投訴。

第十六條

【點評留言遷移】 用戶發(fā)布點評留言信息的點評留言對象與當(dāng)前被點評留言商戶明顯不符，或者青蓮體驗網(wǎng)有理由認(rèn)為該等點評留言內(nèi)容系指向另外商戶的，該點評留言繼續(xù)存續(xù)在當(dāng)前點評留言商戶中有損點評留言公正性、真實性、客觀性的，在經(jīng)用戶確認(rèn)后，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)將該點評留言信息遷移至最相關(guān)的商戶下予以展示。若用戶拒絕遷移的，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)將該點評留言內(nèi)容暫作屏蔽或刪除處理。

第十七條

【判定權(quán)】青蓮體驗網(wǎng)在法律允許的范圍內(nèi)，以中立的立場自行對相關(guān)點評留言之合法性、正當(dāng)性、惡意與否進(jìn)行判定，用戶認(rèn)可青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)行使該判定權(quán)，認(rèn)可平臺對點評留言信息采取的處理措施以及對點評留言人作出的處罰決定。

 您理解并同意，在點評留言內(nèi)容及/或點評留言人處理及/或點評留言投訴、點評留言人與商戶等主體間的爭議調(diào)處服務(wù)中，青蓮體驗網(wǎng)的相關(guān)評審員并非專業(yè)人士，僅能以普通人的認(rèn)知對包括您在內(nèi)的各方提交的點評留言內(nèi)容及/或憑證進(jìn)行判斷。因此，除存在故意或重大過失外，您同意對青蓮體驗網(wǎng)的點評留言內(nèi)容處理決定、點評留言人處理決定、點評留言投訴處理決定以及爭議調(diào)處決定等均予以免責(zé)。

第四章 附則

第十八條

【規(guī)則調(diào)整】青蓮體驗網(wǎng)可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本點評留言規(guī)則并以公告的形式向用戶及商戶公示。

第十九條

【法律責(zé)任】用戶及商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等相關(guān)規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，青蓮體驗網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但青蓮體驗網(wǎng)對用戶及商戶的處理并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶及商戶在青蓮體驗網(wǎng)旗下所有產(chǎn)品的任何行為，應(yīng)同時遵守與青蓮體驗網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

需要提醒您注意的是，您所作的任何點評留言內(nèi)容、陳述及您提供的任何憑證都可能作為證據(jù)用于法庭訴訟程序。您提供的任何虛假、誤導(dǎo)或不準(zhǔn)確的信息都可能導(dǎo)致您的相應(yīng)法律責(zé)任。

用戶及商戶違反本規(guī)則給青蓮體驗網(wǎng)造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額賠償責(zé)任。若違規(guī)商戶有任何存儲于青蓮體驗網(wǎng)的付款、預(yù)付款、應(yīng)收款等款項，該商戶同意并授權(quán)青蓮體驗網(wǎng)從該款項中優(yōu)先扣除賠償金。

第二十條

【規(guī)則適用】青蓮體驗網(wǎng)旗下所有產(chǎn)品的點評留言人行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

如您對本規(guī)則有任何問題或建議，請在工作時間聯(lián)系青蓮體驗網(wǎng)客服。

感謝您的耐心閱讀！