青蓮體驗網(wǎng)點評留言規(guī)則（細則）

一、保持真實

為了維護平臺內(nèi)容的真實性、客觀性、公正性，我們嚴格禁止任何試圖干擾評價公信力的行為，以下內(nèi)容平臺將不予展示：

1、虛假評價或受利益干擾的評價

虛假評價是指非真實體驗的用戶產(chǎn)生的評價，或受商家利益干擾產(chǎn)生的評價。包括但不僅限于以下行為：

（1）惡意注冊/使用多設備多賬號/同設備多賬號寫的評價；

（2）商戶及其親戚、朋友、商業(yè)伙伴、員工等利益相關方發(fā)布的對該商戶的評價；

（3）受商戶利益交換誘導，為了獲得利益（包括但不限于接受金錢、免費體驗卷、免費服務、禮品、折扣、抽獎等）所寫的評價：

例）參與網(wǎng)絡接單，以獲得傭金為目的所寫的評價；

（4）受到邀請或召集，區(qū)別于正常消費場景所寫的評價：

例）參與商戶自行或通過第三方組織，以獲取好評為目的免費體驗活動；

（5）盜用或代替用戶使用用戶賬戶進行評價，或修改評價。

例）商家在用戶不知情的情況下直接操作用戶手機設備寫評價；

例）用戶未明確授權，但礙于情面未拒絕的情況下，商家使用用戶手機設備或賬號代用戶寫評價等行為；

2、惡意評價，包括但不限于：

（1）以打擊競爭對手或利益相關方為目的，撰寫所在行業(yè)的同行或競爭對手的評價（包含正向和負面評價）；

（2）參與網(wǎng)絡接單，以獲得傭金為目的所寫的評價；

（3）因與商戶糾紛，或為打擊報復等目的，發(fā)動親友或相關方所寫的非消費體驗評價；

（4）敲詐勒索類惡意評價

敲詐勒索類惡意評價：指評價人對商戶、平臺或相關服務人員等密切相關方使用恐嚇、威脅、要挾或利用平臺會員身份明示/暗示的方式，通過平臺給予商戶以損害商戶在平臺中的星級、名譽等為目的的虛假、不合理評價的方法，意圖或迫使商戶或相關人員給付額外財物或輸出不合理利益的評價，構成敲詐勒索類惡意評價；

例）用戶實際未消費或體驗，故意寫差評，然后主動聯(lián)系商戶后，勒索商戶或其員工，所寫的評價；

例）利用平臺活動或用戶等級身份，向商戶索取禮品/折扣或其他不當利益未遂，所寫的評價；

例）用戶有實際消費或體驗，但是向商戶提出不合理的利益、金錢賠償、無理要求未得逞后寫的評價。

（5）誹謗詆毀類惡意評價

指用戶采取誹謗、詆毀等評價內(nèi)容，誹謗、詆毀商戶，影響商戶信譽，損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低商戶產(chǎn)品或者服務的社會評價。

3、養(yǎng)號刷分

在沒有對商戶的商品或服務進行真實體驗的情況下，為了完成活動任務或快速升級而發(fā)布的評價。

二、有用性及關聯(lián)性

青蓮點評留言希望為用戶提供有幫助的、與消費體驗相關聯(lián)的信息。您發(fā)布的評價應該是與相應商品/服務相關聯(lián)的，且基于自己誠實的意見和真實的經(jīng)歷。以下內(nèi)容，平臺將視程度不予展示或折疊展示，不納入星級計算：

1、非親身體驗

體驗：是指通過評價用戶本人的親身的經(jīng)歷獲得的對商戶提供的商品/服務的認識或感受。如用戶咨詢、預約等也屬于體驗。

非親身體驗：是指用戶本人沒有親身經(jīng)歷的體驗。但對于親身體驗中的一些親密關系參與的特殊場景，如監(jiān)護人帶領未成年人消費體驗、夫妻、兄弟姐妹、子女與父母共同參與的服務場景等，平臺有權自主判定。如媽媽帶孩子理發(fā)、子女帶父母體檢等合理情形，可以屬于親身體驗。

例）對沒有實際進行體驗的商戶所寫的評價（不包括對有預約、咨詢體驗的商戶寫評價），如“路過，一看就很差”“就在小區(qū)隔壁，噪音很大”等；

例）沒有親身體驗，用他人的體驗給商戶所寫的評價，如“朋友去了，說很差”；

例）因看到新聞、熱點事件等對沒有親身體驗過的商戶所寫的評價，如“看到新聞上說……”

例）在某一家店實際體驗，但在未體驗的同一老板的其他店鋪或同一連鎖的其他商戶下所寫的評價；

例）用戶僅向商戶預約或咨詢，但未實際親身體驗所寫的虛假評價；如：實際未到店體驗，但在評價中說“店里的服務不好”、“環(huán)境不干凈”、“老師態(tài)度惡劣”等情形；

例）提到的商戶名或大部分描述、圖片與店鋪不相關的評價，請仔細核對您的評價和所對應的商戶是否正確；

例）在評價中反饋商戶盜圖、抄襲、仿冒、炒作等，這類情況建議您通過產(chǎn)品頁面中的【投訴】功能告知我們；

例）對還沒有開業(yè)的商戶、已經(jīng)關門或搬走、電話號碼錯誤或無法接通的商戶所寫的評價，這類情況建議您通過【商戶報錯】告知我們。

注：對于親身體驗中的一些親密關系參與的特殊場景，如監(jiān)護人帶領未成年人消費體驗、夫妻、兄弟姐妹、子女與父母共同參與的服務場景等，平臺有權自主判定。如，媽媽帶孩子按摩、子女帶父母體檢等合理情形，可以屬于親身體驗。

2、湊字/亂打/無關

不易于閱讀體驗且對他人沒有幫助的評價：

例）使用符號、表情包、重復內(nèi)容等湊字數(shù)；

例）難以辨識涵義或影響閱讀體驗的字符、數(shù)字等無意義亂碼；

例）與商戶體驗無關的評價，如心靈雞湯、新聞、小說等或與商戶無關的風景圖、網(wǎng)絡圖片等。

3、抄襲

侵犯他人知識產(chǎn)權的評價：

例）頻繁引用他人或他處文字（如抄襲網(wǎng)站簡介、他人評價、他網(wǎng)資料等）的非原創(chuàng)評價；

例）盜取他人圖片、文字、視頻等內(nèi)容。

4、重復

對于內(nèi)容重復的評價，我們只保留最早發(fā)布的一條。

5、廣告/營銷/交易

出于商業(yè)或個人利益的廣告性質(zhì)或者含有廣告或營銷、交易屬性信息的評價：

例）含有網(wǎng)址、微信號、手機號、QQ號、二維碼等聯(lián)系方式；

例）含有買賣交易、閑置轉(zhuǎn)讓、房屋中介、送/求送、收/求收、賣、轉(zhuǎn)移等信息。

三、包容友善

我們重視不同的意見，給所有用戶營造出一個開放包容的環(huán)境，您在點評平臺的言行應始終尊重他人。您可以質(zhì)疑他人的意見和專業(yè)性，但前提是您的討論應當與主題相關，且始終以尊重的、無威脅性的方式進行。以下內(nèi)容平臺將不予展示：

1、不當語言

例）具有侮辱、中傷、誹謗、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻性質(zhì)的內(nèi)容；

例）辱罵他人、發(fā)表威脅性言論或進行人身攻擊；

例）針對以下群體發(fā)表偏見、詛咒、歧視、漠視生命尊嚴等性質(zhì)的言論，包括：不同國籍、地域、性別、性別認同、性傾向、種族、宗教的群體，以及疾病、殘障群體等。

2、涉及隱私

例）對商戶老板、服務員的人品、長相或隱私等進行評價；

例）公開他人的電話號碼、電子郵箱、郵寄地址以及其他涉及隱私的個人信息。

四、遵守法律法規(guī)、國家政策方針及相關監(jiān)管機關要求及/或指示

您應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、國家政策方針、相關監(jiān)管機關要求及/或指示、平臺規(guī)則等相關規(guī)定，以下內(nèi)容平臺將不予展示：

1、違反法律法規(guī)

反對憲法所確定的基本原則的內(nèi)容，如相關新聞事件、政治事件、反動言論等相關內(nèi)容；

危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益的內(nèi)容；

煽動民族仇恨、民族歧視、地域歧視、人群歧視、性別歧視、破壞民族團結的相關內(nèi)容；

歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的內(nèi)容；

宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的內(nèi)容；

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、毒品、走私、教唆犯罪或辦證、違禁買賣等相關內(nèi)容；

破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的相關內(nèi)容；

散布謠言，擾亂社會秩序和經(jīng)濟秩序、破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容；

侮辱或者誹謗他人（個人或特定群體），侵害他人名譽、隱私和其他合法權益的內(nèi)容；

含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

2、包含色情低俗

例）夜總會/酒吧招聘小姐、模特等內(nèi)容；

例）洗浴按摩/桑拿會所等休娛商戶描述服務人員長相、聲音等內(nèi)容；

例）直接暴露和描寫人體性部位的內(nèi)容；

例）表現(xiàn)或隱晦表現(xiàn)性行為、具有挑逗性或者侮辱性的內(nèi)容；

例）以帶有性暗示、性挑逗的語言描述性行為、性過程、性方式的內(nèi)容。

3、涉嫌違反法律法規(guī)，或有違國家政策方針，或有違相關監(jiān)管機關要求及/或指示，或有違公序良俗

青蓮點評留言不是舉報非法活動、人身對抗、侵權等違法違規(guī)行為或由政府機構、執(zhí)法人員正在調(diào)查的任何事情的合適平臺，我們建議將此類事件舉報給有關部門，而不是在評價中予以提及。如您的評價內(nèi)容涉及法律風險，且沒有提供事實依據(jù)的，平臺有權不予展示。

例）在評價內(nèi)容中指責他人為小偷、強奸犯、殺人犯、黑社會等；

例）評價內(nèi)容中指控他人性騷擾、偷盜、侵占等行為；

例）評價內(nèi)容中涉及侵犯未成年人保護相關信息的內(nèi)容；

例）評價內(nèi)容中涉及透露胎兒性別預測的內(nèi)容。

五、其他

青蓮點評留言有權處理其他違反《青蓮體驗網(wǎng)用戶服務協(xié)議》、《隱私政策》、《青蓮體驗網(wǎng)商戶誠信公約及管理辦法》等協(xié)議或者規(guī)則的相關評價。

1、如您違規(guī)發(fā)布評價，將會受到平臺處罰，根據(jù)相關處罰程度，在一定時間內(nèi)不能發(fā)布評價；

2、如您發(fā)布大量違法違規(guī)內(nèi)容，將被永久禁止發(fā)布評價；

3、如您的評價被舉報且被平臺認為是存在爭議的，平臺會通過點評大眾評審或青蓮體驗網(wǎng)其他評審裁決機制的評審結果決定評價的處理；

4、如您的評價被舉報存在侵權、事實錯誤、有編造嫌疑、引起他人重大誤解，且舉報人提供有效證據(jù)證實的，平臺會對您的評價進行再次審核，需要您提供相應憑證，否則平臺有權對您的評價不予展示；

5、如您參與青蓮體驗網(wǎng)活動（如免費體驗等），但未遵守平臺活動規(guī)則或超出活動范圍所寫的評價，平臺有權不予展示；

6、部分因平臺活動（如免費試體驗等）安排失誤帶來的負面評價與商戶無關，平臺會將與商戶責任無關的評價取消在該商戶下的展示。

感謝您的閱讀。